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健康保险“裂变式”发展健康管理服务闭环如何炼成?

时间:2020-07-25 22:40 来源:http://www.shmcw.cn 作者:四川优仁建材公司 点击:

健康管理哪家强?近日,中英人寿副总裁马旭,太保安联首席健康官、健康管理中央总经理龚晨做客“21云论坛”,就保险公司健康管理题目进走了深入探讨。

龚晨外示,健康保险与健康管理有着天然的联结属性,两者的融相符是吾国商业健康保险突破发展瓶颈的重要途径之一。

银保监会发布的今年前5月保险业经营数据表现,健康险营业保费3927亿元,同比添长20.27%;添速较往年同期缩短13.06个百分点,幼幅回调。

健康管理表现服务不同性

券商研报表现,疫情挑高了居民对疾病的自吾提防认识和对健康风险的保障认识,有助于激发健康保险的配置需求,展望将推动健康保险走业敏捷发展。

这对健康管理的发展与创新挑出了更高请求。龚晨外示,健康保险对健康管理的需求重要源自于三方面:一是获客需求。健康保险产品的同质性较高,保险公司无法在产品的设计上表现出自己中央竞争力,必要借助健康管理来表现服务不同性。此外,健康管理服务更易触达到客户,从而为健康保险的营销创造机会。

二是升迁用户体验需求。健康管理行为健康保险的添值服务,往往能给客户带来更优质的服务体验,并在必定程度上改善客户的健康状况,协助保险公司升迁品牌口碑。

三是风险管理需求(答对反选择风险)。以预防医学技术为主的健康管理往往包含疾病筛查、评估和健康请示,升迁客户的健康认识,协助客户形成良益的生活手段,从而降矮疾病发生率,首先首到降矮赔付风险的作用。而以诊疗干预技术为主的健康管理则往往介入客户的诊疗过程,经由过程挑供就医绿通、送药上门等手段,来保障医疗费用的相符理支付开支,从而首到控费方针。

马旭坦言,疫情期间,保险消耗者对医疗、健康的关注以及线上服务的态度,从“被动批准”转为“主动追求”,为保险公司创造了新机会,这些转折也倒逼保险公司转信服务手段,升迁线上能力和科技能力,挑高移动化、智能化服务程度。

疫情导致了线上询问、问诊服务量暴添,很众头部科技企业和其他一系列供答商纷纷最先挑供在线问诊平台。龚晨认为,常见问题保险公司原由体量较大,更具备能力打造专科健康医疗团队,并可行使自己的资源上风竖立首供答商服务网络,从而更益的管控服务质量。相较于健康管理公司,保险公司自己是医疗支付开支方,更容易竖立首就医服务闭环,将线上问诊扩展为线上线下就医的全流程服务。

健康管理服务或成新盈余点

健康管理能否成为新的盈余点,是保险公司颇为关注的地方。龚晨认为,保险公司在健康管理营业上的盈余点重要包括:体检营业、专科化的健康管理服务和就医绿色通道服务。

专科化的健康管理服务商,能够为幼我及整体用户挑供健康档案、健康风险评估、健康询问、健康促进、健康干预、康复管理等服务。这片面服务专科度高、客户交互频次众,具有必定技术壁垒。一旦获得认可,容易产生客户黏度,成为永远安详的盈余点。

在就医绿色通道服务上,保险公司能够行使资源整相符能力,构建富强的就医绿通服务网络,甚至将服务延展至海外。就医自己属于刚需,国内的医疗资源有限,所以就医绿通服务较易为用户所批准,其发生率也与疾病发生率有关,添之保险公司已有成熟的精算系统,能够较益地管控服务成本。

龚晨外示,保险公司除了经由过程上述的健康管理服务睁开新的出售渠道以外,这些服务也能够升迁用户体验,促进用户购买保险,并行为保险营业员展业的有效工具。

从永远眺,构建“线上 线下”的健康管理闭环,已成为保险公司发展的重要倾向。马旭外示,近年来,保险业在服务创新方面表现两大新趋势:一是产业链条“木桶效答”添强,保险服务的各个环节质量大幅度升迁;二是保险服务生态圈与消耗者有关更周详,保险业与医药、养老、互联网等各走业实现共同联动。以保险为中央和纽带,联动众个平台,荟萃大数据、人造智能、专科医疗康复及健康管理技术,构建“线上 线下”全方位的健康管理闭环。